据相关数据显示，至2021年，我国仍持续保持电话销售最大国的地位。各类电销行业人员预计有3500万人左右，电销仍是销售行业不可撼动的重要支柱。

互联网时代来临时，有人预言电话销售会就此消失，因为很多客户沟通的事宜都能在电脑端解决。

工作的过程中会遇到一些不太顺心的事情。这时候我们要及时调整自己的心态，从客户的角度分析并考虑问题，清楚自己工作的性质是解决问题而不是制造麻烦。可以从多个方面进行自我激励，努力保持一个良好的心态，对工作要有一个积极乐观的态度，学会自我心理调整，比如暗示法，假象法，转移法等，暗示自己一定可以，别人能做到的我也一定可以，激励自己是一个强大的人，能克服这些心理障碍，也可把客户想象成自己的朋友，用朋友的角度去解决客户提出的各种问题，或者转移自己不好的情绪，在适当的时间里宣泄自己负面情绪，可以和师傅、同事们吐槽发泄，

人是这个世界上最复杂的生物，每个个体都是独立、与众不同的存在。有各自的秉性特点、个性擅长；对事物的理解和认知也千差万别；经历各不相同，也许有类似，但绝不雷同，没有翻版，哪怕是双胞胎。所以客服和销售是很类似的，必须跟形形色色的人打交道，而这又是一门深刻而难学的学科。没有专业的函授课程，没有权威的老师，更没有放之四海皆准的规则，全凭领悟和自学，以及并不丰富的、口口相传的常识。 社会在进步，不仅服务人员在与时俱进，客户也在进步。现在还能看到砸门堵门、打架闹事等情况。但在不远的将来，人与人之间针对冲

美国著名人际关系学大师Dale· Carnegie说：“敬业为立业之本，不敬业者终将一事无成”。 根据《盖洛普》2014年的一项全球调查表明：只有13%的员工在工作中称得上是敬业。俗话说得好，“没有不好的士兵，只有不好的将军”在企业管理中如是，“没有不敬业的员工，只有不合格的管理者”。员工的敬业度，在某种程度上取决于管理人员的在管理上的认知水平。

一个优秀的客服经理每天就因为以上6件大事可能会忙碌不停非常有成就感，而一个碌碌无为的客服经理可能一直躺在枕头上睡大觉感觉没有事情做或者也在忙碌但没有忙碌到点子上。我们做客服管理的同仁们需要警醒了！我们需要拿个望远镜看看我们究竟要在运营中关注些什么。

客服管理，员工管理，每日分享

如果你有朋友是干客服的...

肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。 有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作（语言）占55%。

人际关系学大师卡耐基曾说过，“要想成为一个善于沟通的人，那就先做一个愿意倾听的人。”在客服，善于倾听是电话服务成功的关键，通过聆听，我们能准确判断客户类型，精准把脉，妥善解决客户问题。那怎么做，我们才能成为一个优秀的客服人呢？

外呼APP,呼叫系统,外呼软件,人工呼叫系统,人工呼叫软件,电话营销软件,电话营销系统,

现在假设，我们对五年后的自己提问：“想想五年后你想要过什么样的生活？”如果你想过出不一样的人生，做一些不一般的事，那么以五年为期，做出持久而坚实的努力，踏踏实实历劫，完成核心竞争力的锻造吧。