企业搭建一套呼叫中心电话客服系统会考虑到很多因素，其中系统搭建成本是企业必须考虑的一项重要内容。搭建一套呼叫中心电话客服系统的成本主要包含了硬件设备成本、坐席人员成本、软件系统成本、通信与线路成本等等。

一、硬件设备成本

       主要包括电脑、话机/耳麦、服务器等。这些成本大多数属于一次性投入，费用基本都是透明的，选择好的品牌，采购费用自然要高一些，所以企业可以根据自身需求来购买。

      其中电脑配置能够满足企业基本办公需求即可；采用软交换技术，这样只需要耳麦即可，不需要配备专门的话机；服务器可以用PC机代替，数据更安全，维护更方便，也可以通过租用云服务器的方式进一步控制成本。

二、坐席人员成本

      即客服人员的招聘、培训、管理、薪酬、福利等方面需要较大的精力和财力，也属于企业搭建呼叫中心电话客服系统成本的一部分。

     通信与线路成本主要是按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理。

三、软件系统成本

        即购买呼叫中心电话客服系统的成本。呼叫中心电话客服系统通常都会提供丰富的功能，用来满足企业多样化的业务需求。如电话呼出呼入、来电弹屏、话务分配、坐席管理、统计报表、录音等功能。

        我们采用先进的软交换技术搭建的呼叫中心电话客服系统，同时还集成了CRM客户关系管理系统，节省了企业单独采购CRM的成本，实现呼叫中心与CRM的关联。当客户来电时，系统自动弹出该客户的相关信息及通话记录等，能够更好地提高客服的工作效率和业务水平。